Entregas e Devoluções
Última atualização: 18 de Julho de 2026
Na Rovenn, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário devolver um produto, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para devolução
O cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, contado a partir do recebimento do produto, especialmente nos casos de compras realizadas pela internet.
2. Como solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, entre em contato com o suporte da Rovenn informando:
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Nome do comprador;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da devolução;
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Fotos ou outras informações, quando solicitadas pela nossa equipe.
Após a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.
3. Condições do produto
Para facilitar o processo, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.
Produtos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou alterações não autorizadas poderão ser analisados individualmente.
4. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso suporte assim que identificá-lo.
A Rovenn poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliar o problema e orientar sobre a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.
5. Produto incorreto ou diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso suporte antes de utilizá-lo.
Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre a devolução e o procedimento para correção do pedido.
6. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os prazos do meio de pagamento.
Em compras realizadas por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura pode depender da administradora do cartão.
7. Trocas
Caso queira trocar um produto, entre em contato com nosso suporte para verificar a disponibilidade e as condições aplicáveis ao seu pedido.
8. Frete da devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situações em que a responsabilidade seja da loja, o procedimento de envio será orientado pela Rovenn conforme a legislação aplicável.
9. Atendimento
Para solicitar uma devolução, troca ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Rovenn.